See our co-founder Anne Kristine in this recorded webtv show from wednesday ;-) https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Qsd_
Facebook lanserte nylig en ny funksjon som gjør det mulig for deg å svare på hver enkelt kommentar i en tråd. Fra og med i dag (30. mai 2013) vil du kunne aktivere denne funksjonen på facebook, og motta hele tråden i ditt SocialBoard. For mer informasjon om facebook comment replies og hvordan dette kan aktiveres på dine facebook sider, les her >>
On March 25. facebook announced an exciting new feature – comment replies. This means that instead of commenting on different replies at the bottom of a long thread, users can now reply on one perticular comment. Facebook is also planning to reverse the thread, so that the newest messages will appear on top. As SocialBoards already have this feature implemented, the transition will go fairly easy. Replies on comments will appear in the thread as usual. Facebook is planning to make this feature mandatory on July 10., and we are in the progress of adding this feature to SocialBoards as you read this article. Read the whole press release from facebook here and check out this article if you want to implement the new feature
Some times people like to stay anonymous when they submit their feedback. That doesn’t mean that the information is useless, but unless you are running an open SocialBoards with public messages, it’s impossible to reply to these customers. For more information on how to remove the Anonymous option, check out the article on our wiki >>
Today we updated the drafts function, to let you save your content temporarily
Today we published the permalinks for twitter and facebook messages. The link takes you directly to the original message in the source channel. This update only applies to the new SocialBoards Inbox Turbo!
LOS er Norges største strømleverandør i bedriftsmarkedet, og landets tredje største kraftleverandør totalt. Nå har de investert i en sosial kundeservice plattform som gjør det enklere for kunden å finne informasjon de leter etter – og å komme i dialog med kundeservice når de ønsker det. “Det skal være enkelt å være strømkunde i LOS” skriver de selv på sine hjemmesider, og lenker oss til sitt nye SocialBoard. Her kan kunden finne svar på det de lurer på i nylig publiserte artikler, eller sende egne meldinger til kundeservice. Vi ønsker LOS hjertlig velkomne som kunder hos oss – gratulerer med fantastisk jobb med promotering av tjenesten! Mer informasjon om LOS finner du på deres hjemmesider og selvfølgelig på deres SocialBoard
Nice article in “Hegnar Kvinner” today: I løpet av 2012 har femten gründerselskaper vist seg fram for investorer og industri på møteserien og konkurransen Deloitte CONNECT Venture League. Fire selskaper ble stemt fram til finalen 17. januar 2013. Vinneren ble SocialBoards AS. Gjennom «Deloitte Connect Venture League» (DCVL) samarbeider Connect og Deloitte om å diskutere innovasjon i ulike bransjer, samtidig som de lar 3-4 små ventureselskaper presentere seg i en konkurranse om hvem som har den beste nye ideen. The whole article can be found here: http://www.hegnar.no/kvinner/article717275.ece
Anne Kristine var en av syv damer var på plass i Innovasjon Norges lokaler fredag for å presentere seg for juryen som skal kåre Årets gründerkvinne
En av gründerne bak SocialBoards AS, Anne Kristine R. Grude, har fått tildelt mentorcase fra CONNECT Østlandet og vant i går finalen i Deloitte Connect Venture League 2012 og ble med det kåret til Venture of the Year
SocialBoards har 3 viktige funksjonsområder. Den skal fungere som en brukervennlig tjeneste for forbrukeren, et godt arbeidsverktøy for kundeservice – og gi innsikt for ledelsen gjennom analyse, statistikk og rapporter. Vi jobber fortløpende med forbedringer på alle disse områdene, og nå ligger bl.a. fokuset på å utvikle en bedre versjon av mobil applikasjonen. ETA for lansering av SocialBoards Mobile 2 er medio mars, og her er de første smakebitene av designet. Som bedrift kan du selv velge fargekoder som passer din profil
Så var vi godt i gang med nyutvikling etter jul- og nyttårsfeiring. Denne uken har vi publisert 3 nye funksjoner som er med på å bedre responstid og kundevennligheten i løsningen. 1. Kategorier på flere språk SocialBoards applikasjonen dekker så langt norsk, svensk og engelsk. Men kategoriene har til nå kun vært mulig å legge inn i ditt standard språk, og derfor mistet litt kundevennlighet for utenlandske forbrukere. Dette har vi gjort noe med denne uken, og du kan nå enkelt lage språk-aliaser for alle dine produkter og kategorier. Slik gjør du det; 2. Raskere import av facebook wall meldinger Gjennom implementering av en ny teknologi fra facebook (“Facebook Realtime Update” for de som er interessert i det tekniske ;) mottar vi nå meldinger automatisk
Seks kandidater kjemper med nebb og klør for å bli kåret til “Årets gründerkvinne 2013”. Anne Kristine R. Grude og selskapet SocialBoards fra Oslo er en av de seks finalistene, og med i kampen om å vinne én million kroner
Nordic Startup Awards hedrer skandinavisk innovasjon ved kåre de beste oppstartsbedriftene. Vi er nominert i kategoriene ”Best Newcomer” og ”Startup of the Year”. Hvis du har lyst til å støtte norsk gründervirksomhet og et selskap som effektiviserer bedrifters kundedialog, stem på oss her. Etter knallhardt arbeid er vi stolte av å være nominert. Vi takker for støtten og gleder oss over å være med på å fremme norsk innovasjon! SocialBoards AS leverer innovative løsninger for sosial kundeservice, fortløpende tilbakemeldinger og mer tradisjonelle spørreundersøkelser for web og mobil.
SocialsBoards AS fokuserer videre på målsetningen om å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservicefunksjonen på nett og mobil. Vi vil fortsette å levere de samme løsningene, men velger å vektlegge kundeservice integrert med sosiale medier og forbereder oss på en internasjonal satsning. Dermed bytter vi navn og går bort fra Tilbakemeldingen Norge AS. SocialBoards, som allerede benyttes av bl.a. NetCom, Hafslund, LO Favør, NorwayCup og Startsiden.no ser mot en spennende fremtid i et voksende market og firmaets ansatte gleder seg til å samarbeide med nye og eksisterende kunder! SocialBoards AS leverer innovative løsninger for sosial kundeservice, fortløpende tilbakemeldinger og mer tradisjonelle spørreundersøkelser for web og mobil.
Dokumentasjon av produktet SocialBoards Sosial Kundeservice Vi bygger opp en komplett dokumentasjon på http://wiki.socialboards.com/. Nitidig arbeid dette, så det kan ta en stund før all informasjon foreligger, men etterhvert vil hjelpevideoer, filer og andre ressurser også bli tilgjengelig på denne portalen. Ta en kikk og send oss gjerne tilbakemeldinger på vår nye ressursportal, http://wiki.socialboards.com/ >>
I morgen går Social Summer av stabelen på Langøyene i Oslofjorden. Har du fortsatt ikke planlagt turen ut, og lurer på noe vedrørende transport – eller har du andre spørsmål kan du benytte deres SocialBoards løsning fra i dag. Det finner du på deres hjemmesider eller direkte på socialboards.no/socialsummer I etterkant av arrangementet kan selvfølgelig samme skjema brukes til ris og ris – og forslag til forbedringer til neste gang. Vi var muligens litt (!) sene med implementeringen denne gangen, men kommer sterkere tilbake når Social Winter arrangeres 17. januar
Det er en god grunn til at alle epost programmer (som Outlook, Gmail osv) lar deg lagre svar som Utkast eller “Drafts”. Kanskje har du begynt å skrive et svar til en kunde, men vil sjekke opp noe rundt saken før du sender meldingen? Eller du opplever nettproblemer som gjør at svaret ikke ble sendt? I slike tilfeller er denne funksjonen kjekk å ha, og vi har derfor utviklet dette og publisert funksjonen i dag. Slik fungerer den; Et meldingsutkast kan lagres på 2 måter – manuelt – ved at du selv klikker på “Lagre” i admin verktøy boksen, eller automatisk – når en feil oppstår som gjør at meldingen ikke ble sendt. I begge tilfellene vil denne knappen endre tekst fra “Lagre” til “Utkast”,
En av de virkelig store fordelene med sosial kundeservice gjennom SocialBoards, er at kundene får tilgang til svarene du allerede har gitt. På denne måten reduserer antall henvendelser til din kundeservice avdeling. Med en etterhvert høy rank hos Google blir alle dine offentlige meldinger i SocialBoards indeksert i søkemotoren og gjort tilgjengelig for dine kunder. Vi har lagt ved noen eksempler fra søk gjort i Google siste 30 dager, med treff hos SocialBoards. Søker du f.eks. på microsim, har vi gjennomsnittlig øverste plassering med NetCom sin portal, direkte til relevant og i de fleste tilfeller besvart informasjon. OBS! Dersom du ikke ønsker at dine offentlige meldinger skal indekseres hos Google, er dette et valg du kan sette i innstillingene på din portal :-)  
For å gjøre det enkelt for deg som skal sende spørsmål og tilbakemeldinger på våre SocialBoards portaler, tillater vi at du identifiserer deg med din facebook bruker. Da kan det være greit å vite hvilke tilganger applikasjonen krever fra deg. Alt vi ber om er standard tilgangene som alle applikasjoner trenger for å fungerer på facebook, og i tillegg muligheten til å hente ut din epost adresse slik at du får tips på epost når bedriften svarer på dine meldinger. Her er den komplette listen over tilganger og rettigheter; Grunnleggende informasjon navn bilde kjønn nettverk brukerid venneliste offentlig informasjon som er synlig for alle Andre tilganger epost adresse Vi håper du setter pris på vår tjeneste, og at den er med på å gjøre
Direktemeldinger på twitter er et fint verktøy for å holde en privat dialog med kunden i sosiale medier. Forutsatt at du følger kunden – og vica-versa. Nettopp derfor har vi oppgradert vår Twitter modul til også å la deg besvare slike meldinger fra din SocialBoards innboks. Men hvorfor skal jeg ikke bare bruke Twitter til dette, vil du kanskje spørre deg? Svaret er at alle meldinger som inkluderes i SocialBoards blir en del av din statistikk, som fungerer som et styringsverktøy når du skal evaluere din kundeservice performance. I tillegg er det selvfølgelig enklere for dine kundeservice medarbeidere (eller deg selv) å følge opp alle tilbakemeldinger på ett og samme sted – uansett kanal. Slik håndterer SocialBoards direktemeldinger på twitter; 1. Brukeren sender en direktemelding
Hvis svaret er ja, har du sikkert opplevd at kunder kommenterer disse artiklene i samme meldings-tråd. Disse meldinger bør ha samme prioritet i oppfølgingslisten som alle andre facebook meldinger, og vi har derfor i dag publisert en oppgradert versjon av vår facebook modul som også henter inn og lar deg svare på disse. Meldingene kommer som vanlig inn i din SocialBoards innboks, og er umiddelbart tilgjengelige for svar, kommentarer og annen oppfølging. SocialBoards for Facebook inngår i pakkene “Standard” og “Profesjonell”, men kan også legges til i spesialtilpassede løsninger. Les mer om våre pakker og prøv SocialBoards kostnadsfritt og uforpliktende ved å registrere deg her >>  
Følge du og en kunde hverandre på twitter, kan det sendes direktemeldinger mellom partene. Denne dialogen har ofte en litt annen form enn offentlige meldinger, og vi har derfor lagt til muligheten for å kunne automatisk legge til en signatur eller annen informasjon i signatur modulen
Veien blir til mens man går! Basert på tilbakemeldinger fra våre kunder har vi gjort noen små endringer som vi håper gjør meldingene enklere og raskere å lese, og dermed gjør hverdagen enklere for kundebehandlere som tilbringer mye tid sammen med SocialBoards. Endringene som er gjort; fjernet profilnavn under bilde, ettersom du allerede finner den uthevet i metadata-feltet fjernet unødvendig “white-space” over og under meldingsteksten samlet metadata under meldingen (var tidligere litt spredt) eksakt tid og dato finner du nå ved å flytte musepekeren over tidsdifferansen fra da meldingen kom inn til nå fjernet også muligheten for å stemme opp private meldinger Kom gjerne med flere ønsker og tilbakemeldinger – våre kunder er med på å gjøre SocialBoards bedre! Skjemaet finner du på vårt eget
Tradisjonelt sett har bedrifter kjøpt, installert og driftet sin infrastruktur og applikasjoner til tross for store kostnader. SaaS (software as a service) modellen gir selskaper et godt alternativ. Nå kan selskaper registrere seg og abonnere på tjenester bygget på internett. SaaS modellen har blitt stadig mer populær de siste årene pga de mange fordelene som tilbys for selskaper i alle størrelser og typer. Dette er noen av grunnene til at selskaper liker å bruke SaaS tjenester; Brukes mer SaaS applikasjoner er tilgjengelige på lesebrett, mobiltelefoner og pc’er – når som helst, hvor som helst. Fordi forbrukere er vandt med å finne informasjon på internett, viser statistikken at SaaS tjenester rett og slett blir brukt mer enn andre typer applikasjoner, og med et lavere behov for
Har du som forbruker en konto hos SocialBoards, kan du logge deg inn uavhengig av hvilken portal du går inn på. Du får tilgang til alle dine meldinger og har dermed total oversikt over dialogen med selskapene du er kunde hos. Enklere for kunden, enklere for deg. Snedig? Vi synes det, da ett av våre fremste mål er å senke terskelen for å komme med tilbakemeldinger og spørsmål for brukeren for å komme i dialog med nettopp din bedrift. I SocialBoards legger vi til rette for enkel registrering gjennom facebook og twitter connect, og lar kunden bruke sin profil på alle våre portaler. Registrer en portal og se hvordan SocialBoards kan gjøre din kundeservice-hverdag enklere og mer effektiv. Mer informasjon finner du på http://socialboards.no  
Når kunden har noe på hjertet, bør du lytte. Kunden vet hva som er bra og mindre bra, og ofte hva som skal til for å bedre situasjonen. SocialBoards senker terskelen for å komme med feedback, slik at du kan dra nytte av deres forretningskritiske synspunkter. SocialBoards gjør det enklere for kunden å motta hjelp fra deg når han eller hun trenger det. Ved å installere en tilbakemeldings-fane på dine websider sender du et signal om at du tar kunden på alvor, og gjør det samtidig enkelt å motta forslag, ros, ris, forslag – og spørsmål. Installasjonen av fanen tar kun få minutter – slik går du frem; 1. Klikk på Widgets i menyen 2. Velg språk og plassering du ønsker at tilbakemeldings-fanen skal ha
Kundeservice i mange kanaler? Nå lar SocialBoards deg også følge opp henvendelser på din facebook wall. Vårt mål er å gjøre din bedrift best på kundeservice. Facebook er som kjent den mest populære sosiale medier kanalen for forbrukerne, og for å gjøre din sosiale kundeservice løsning komplett henter vi nå også meldinger rett fra din facebook wall og lar deg svare fra den samme innboksen i SocialBoards. Meldingene inngår som vanlig i statistikk modulen, og gir deg en grafisk oversikt over effektiviteten hos dine kundeservice representanter. Slik setter du opp SocialBoards til å laste ned meldinger fra dine facebook sider; i menyen klikker du på punktet “Sosiale medier” og gjør følgende – 1. Klikk på ikonet for å legge til en facebook side 2. Klikk på facebook
Vi har i dag lagt til muligheten for å legge til signaturer for facebook meldinger, twitter meldinger, private meldinger og facebook app meldinger. Disse settes ved å klikke på “Medarbeidere” –> “Endre” under din profil. OBS! Om kort tid vil en nedtrekks liste la deg velge hvilken signatur du skal endre, for å spare plass og forbedre brukervennligheten :-)
Du har kanskje lagt merke til at du nå kan endre lenke ikonene selv? Ikke det? Da er det kanskje på tide å ta en kikk på dette :) Under Bedriftsprofil finner du en tab som heter Lenker. Her kan du legge til og endre pekere til andre sider hvor kundene dine treffer deg på nett. Ved å klikke på Endre kan du sette ordlyden, lenkeadresse og også last opp logoen til tjenesten du peker til. Ikonene til YouTube, Google+, Facebook og Twitter kan du laste ned her
2. august 2012 kl 16:05 Det ble idag oppdaget en “bug” etter siste tids oppdateringer. Dette kan forårsake at brukere som velger å sende inn meldinger uten konto, men kun med kontaktinformasjon – opplever heng ved innsending av meldingen. Dette blir utbedret og oppdateringen legges ut i natt.  
De gjør kundeservicen sosial Gründerne i Socialboards lar bedriftene sette tilbakemeldinger fra kundene i system. Les hele artikkelen her >>  
Som en del av analysemodulen har vi i dag lagt til en funksjon som eksporterer kategori data til Excel. Funksjonen finner du under Statistikk – Rapport – Export til Excel
SocialBoards sjekker automatisk inn meldinger som har blitt sjekket ut for mer enn 3 dager siden. Denne funksjonen sikrer at meldinger ikke blir låst til en bruker som ikke følger den opp. Fra og med i dag kan man selv sette sjekk-inn tid, basert på antall timer meldingen har hatt denne statusen.  
XXL Sport og Villmark lanserer akkurat nå sin svenske webshop – med integrert SocialBoard som kundeservice verktøy
SocialBoards er nominert i kategorien “Årets innovasjon” – les mer på http://www.gulltaggen.no/2012/award/contestants-2012. Beskrivelse; “SocialBoards ble utviklet for å gi selskaper en effektiv, smart og attraktiv kommunikasjonskanal mot egne brukere på en unik sosial kundeservice plattform med integrasjon i sosiale medier. Med flere ulike funksjoner og muligheter, gjør SocialBoards det enkelt å sette opp både respons- og supporttjenester online.&#
Lenk opp alle dine kanaler (Google+ / Facebook / Twitter / Blogg / hjemmesider osv) på forsiden – nå med valgfrie ikoner du kan laste opp selv! OBS! Ikonene må være under 700k i vekt, og 16*16 px i størrelse :-)
Liten detailj på førstesiden på din portal idag – sist oppdatert dato og klokkeslett vises sammen med kategoriene på høyresiden
Signaturer på plass, som settes inn automatisk i den nye editoren
Svarfeltet har nå blitt oppgradert til en såkalt “WYSIWYG” editor. Editoren gir et bedre bilde av hvordan svaret ditt kommer til å se ut, og gir også muligheter for å plassere elementer ved drag-and-drop, sette inn lenker og justere fonter og stiler. Editoren har også gjort det mulig å sette inn signaturer (les mer)
Ved å legge opp et subdomene, får du kundene til å føle at de fortsatt befinner seg på dine websider når de går inn på ditt SocialBoard. Er du enterprise kunde og ønsker dette satt opp, er vi behjelpelige med dette
ChoiceClub integrerer SocialBoards på sine websider Medlemmer hos Choice kan nå motta sosial kundeservice gjennom ChoiceClub.net. Om selskapet Nordic Choice Hotels AS är en av Nordens ledande hotellkedjor med en årlig omsättning på över 6,2 miljarder kronor NOK och har över 9 200 anställda. “Vi tror att flexibilitet och möjlighet att välja mellan olika alternativ är bland det viktigaste vi kan ge våra kunder. Därför jobbar vi kontinuerligt för att utöka med ännu fler koncept som gör vardagen enklare, mer effektiv och bekväm för dig som är gäst hos oss.” Ursl: http://www.choiceclub.net og http://socialboards.no/choiceclub  
Facebook Timeline – og hvordan dette påvirker din SocialBoards Facebook App Facebook Timeline for bedrifter ligger nå ute i Beta. 30. mars vil alle facebooksider automatisk bli oppdatert med dette nye designet. Så hvordan vil dette påvirke din SocialBoards Facebook App? I all hovedsak vil applikasjonen få mer plass i bredden. Frem til 30. mars betyr dette at dersom du konverterer til det nye designet, vil meldingsskjemaet ha et hvitt område på høyre og venstre side, og applikasjonen blir midtstilt. Vi jobber med å få en tilpasning på plass til overnevnte dato. Klikk på bildet under, eller gå til facebook.com/netcom for å se endringen live
Ny funksjon lansert – videresend for oppfølging Noen spørsmål og tilbakemeldinger kan kanskje best besvares av en bestemt avdeling, eller en leverandør som er ekspert på området. Dette har vi tatt tak i, og lar deg fra og med idag videresende meldinger som bør følges opp av andre – direkte fra ditt SocialBoard. For å se hvordan dette fungerer, har vi lagt ut en opplæringsvideo som beskriver dette nærmere
Rundt konseptet “Fordelene ved å være mange er mange” har LO Favør nå lansert en tjeneste på facebook, hvor medlemmer kan spørre advokater fra HELP Forsikring til råds. “Generelle spørsmål ligger åpent slik at alle kan få nytte av dem. Personlige spørsmål blir mellom deg og advokaten.” Tjenesten leveres (som du allerede sikker har skjønt :) gjennom SocialBoards. Sjekk ut tjenesten “Spør advokaten” på Facebook >>
Som etterspurt av flere av våre kunder – så gjort! Funksjonen finner du på lenken “Sorter kategorier” under “Kategorier” i venstre-menyen
Suksessen med kampanjen “Middag til familien for UNDER HUNDRELAPPEN” fortsetter! Rema har nå lansert “Middagsplanleggeren”, hvor du enkelt kan planlegge middager på web og mobil. Med i kampanjen er en integrasjon av Tilbakemeldingen sin mobil- og webløsning, for å enkelt holde dialogen med kundene og motta tilbakemeldinger på produktene. Les mer og prøv selv på http://www.rema.no/under100/, eller last ned appen til din iPhone eller Android mobil
For å effektivisere SocialBoards verktøyet for større kundeserviceavdelinger, har vi i dag lagt til en oppdatering som viser hvem som sist hadde dialogen i hver enkelt henvendelse. Dette er en av mange små forbedringer som vil bli publisert de kommende dagene og ukene
Vi ønsker startsiden.no og deres kunder velkommen som brukere av SocialBoards! Prøv tjenesten selv ved å klikke på tilbakemeldingslenken i footeren på sidene, eller gå direkte til deres SocialBoard
XXL Sport og Villmark ønsker kundene velkommen til sin nye kundeservice plattform SocialBoards.no/XXL med en personlig vri – en videosnutt – direkte integrert i portalen. Se videoen selv på socialboards.no/xxl. Vi i SocialBoards jobber videre med en brukerveiledning i video-format som setter kunden inn i hvordan SocialBoards fungerer – med fokus på brukerkonto, meldingsstatuser o.l.  
Ønsker du å benytte ditt SocialBoard som et mer tradisjonelt 1-til-1 kundeservice til å begynne med? Da kan vi glede deg med nyheten om at dette også nå er mulig! Ved å gå inn på “Portal Modus” i menyen, kan du sette statusen til ditt SocialBoard til “En-til-En”, og dermed fjerne all standard deling av meldinger. MEN – du har fortsatt mulighet til å publisere meldinger du mener har interesse for andre kunder – som i en faq – og på denne måten nyte godt av mulighetene som meldingsdeling innehar
I de fleste selskaper går det minst 2 dialoger – eksternt med kundene, og internt mellom de ansatte. Når kan også SocialBoards benyttes som en intern dialog portal i din bedrift. Brukeren vil bli møtt av bildet under; Innstillingen setter du som administrator enkelt selv, under “Portal Modus” i menyen. Du kan velge hvordan brukere skal få tilgang; Epost domene; brukeren må ha registrert en epost konto med ditt domene, og bekreftet denne (eks ola.nordmann@dittselskap.no) Ip-adresse; brukeren må ha en ip adresse som knytter han eller henne til ditt selskap Passord; brukere får tilsendt en invitasjon med et passord som må skrives inn  
Visste du at du også kan inkludere en “mini-versjon” av ditt SocialBoard på dine egne hjemmesider? Bytt ut ditt eksisterende kontaktskjema, og få kontroll på dialogen gjennom å samle all informasjon på ett og samme sted. Slik gjør du det; Finn adressen til din widget (eks. http://socialboards.no/dittselskap/widget) Åpne html koden på kontakt oss sidene dine (eller andre sider du ønsker å legge skjemaet på) Sett inn en iframe med adressen til widget’en (eks. < iframe src=”widgeturl”></iframe > Juster høyde og bredde etter eget ønske Ferdig! Et eksempel kan du se på tilbakemeldingen.no/kontakt-oss
Det har tidligere vært mulig å last opp bilder sammen med din melding i SocialBoards. Andre filformater derimot, har vært dypt savner. Det er derfor en god ting at vi idag har publisert en filopplaster funksjon som lar deg laste opp og legge ved pdf og word dokumenter sammen med dine kunde-svar. 10. des: Fra og med i dag er denne funksjonen også aktivert for epost vedlegg.  
I en verden der mye av vår daglige virksomhet skjer på nettet, er det avgjørende å sørge for at bedriftens nettsted fungerer som den skal og møter behovene til sinebrukere. En Exit undersøkelse kan hjelpe deg å forstå hvordan du kan forbedre dine kunders web opplevelse. Det å gjennomføre en umiddelbar undersøkelse være mye mer effektivt enn å sende en den ut til en epost liste, og håpe at de åpner din e-undersøkelse senere. En Exit undersøkelsen gir en ideell mulighet til å samle tilbakemeldinger uten å sende utallige påminnelser på e-post. • Finn ut hvordan brukerne opplever navigasjonsstrukturen på nettstedet ditt • Spør hva slags forandringer brukerne ønsker å se for å bedre deres opplevelser • Få reaksjoner på ditt web-innhold og design •
Generasjon Z er gode på tilbakemeldinger :) http://t.co/mDKEiup
Netcom lanserer i dag sin løsning for sosial kundeservice på facebook. Se tjenesten “in action” på https://www.facebook.com/netcom
Fra og med i dag får du tilgang til å kategori visning sammen med meldingen i innboksen – en etterlengtet funksjon for de av kundene våre med mange kategorier over flere nivåer. Kategori – “breadcrumb’en” vises når du plasserer musen over et element, se bilde under
Deling av kundeservice innlegg på facebook Vi gjorde det nylig mulig for dine kunder å dele dine kundeservice innlegg på sin egen facebook vegg. God kundeservice er den beste markedsføringen ditt selskap kan få, og nå kan alså dine kunder dele gode erfaringer med din kundeservice avdeling med sine venner. Fra og med i dag kan du se statistikk på bruken av denne funksjonen i analyse modulen.  
Nå kan dine kunder også sende deg private meldinger på facebook Facebook tilbyr en funksjon som lar dine fans sende deg private meldinger. Funksjonen kalles “PM”, og viser et skjema som kunden kan fylle ut med tilbakemeldinger og spørsmål – som så sendes til din epost adresse. SocialBoards sin Facebook app lar deg erstatte denne funksjonen med en integrert “Send privat” funksjon, som i likhet med portal lar brukeren kategorisere meldingen. Meldingen kommer inn som vanlig i din SocialBoards innboks, markert som privat melding. Kun avsenderen og dine kundeservice medarbeidere kan dermed se meldingen – på facebook og på ditt SocialBoard
Undersøkelse publisert: Norske virksomheters bruk av sosiale medier .. http://t.co/pma1j
Sosial kundeservice. Med Facebook Pages og Twitter har både næringsliv og offentlig virksomhet fått smaken på sosial kundeservice. Anne Kristine R. Grude er en av gründerne bak Tilbakemeldingen Norge AS, som har gjort seg bemerket med sine “SocialBoards” – skreddersydde løsninger for kundedialog – integrert med f.eks Facebook. Les mer på http://mmm.nordma.no/  
Lyst til å se sosial kundeservice av beste kvalitet “in action”? http://t.co/fZfCI8gy Les mer om hvordan du kan hjelpe kundene bedre gjennom SocialBoards >>
Montér relanserte nylig sin website med helt nytt design – og tilbakemeldingsløsning levert av oss. Hver produktkategori har et eget skjema som ved hjelp av vårt nye API kommuniserer sømløst med tilbakemeldingen.no I tillegg til tilbakemeldinger benytter Montér også tilbakemeldingen.no for å la kundene melde seg på nyhetsbrev og bestille brosjyrer uten å forlate monter.no. Prøv tjenesten selv på www.monter.no og les mer om vår 1-til-1 tilbakemeldingstjeneste på www.tilbakemeldingen.no
Har du en feil eller et ønske om ny funksjonalitet? Send oss en tilbakemelding! — 26.06.2012 Flytting av fullført knappen Flere brukere med lav oppløsning på pc-skjermen har hatt problemer med å finne fullført knappen. Vi har derfor flyttet den helt til venstre i menyen for å gjøre den lettere tilgjengelig. — 19.10.2011 Flere mindre endringer i dag Forbedret generell responstid ved lasting av meldinger La til kommentar funksjon i verktøymenyen Loggen oppdateres automatisk når meldingen blir besvart og videresendt La til knapp for manuell oppdatering av logg La til “Annet” knapp for endring av valør La til kolonne i “daglig oppdateringsmail” som viser om tilbakemeldingen i raden er sjekket ut med det vanlige “sjekket ut” ikonet (krever at man godkjenner
Det er mye å holde styr på i en hektisk hverdag! For å sikre at du får lest alle tilbakemeldingene som kommer inn i dine kategorier, kan vi sende deg en statusmail til morgenkaffen kl 08:00 som gir deg oversikten over meldinger som ikke enda har status som fullført. På vårt SocialBoard (http://socialboards.no/socially/topics/id=2185) finner du en kort videosnutt som viser hvor du finner denne innstillingen i tilbakemeldingsapplikasjonen
“God kundservice handlar framför allt om att skaffa en förståelse för kundens förväntningar och att bygga in mekanismer för en smidig dialog i traditionella och sociala medier.” Hele artikkelen finner du her: http://cio.idg.se/2.1782/1.409554/maste-battre-kundservice-ocksa-vara-dyrare
Om kort tid kommer SocialBoards i mobil versjon. Denne app’en lar dine kunder engasjere seg i dine merkevarer mens de er på farten, og lar kundeserviceavdelingen din håndtere spørsmål og tilbakemeldinger også utenfor kontoret. Registrerer du en testkonto før 1. november, inkluderer vi SocialBoards Mobil kostnadsfritt i ditt abonnement. Test SocialBoards gratis i 15 dager og se hvordan sosial kundeservice engasjerer kunder og effektiviserer kundebehandlingen.  
En av de tidligste funksjonene Facebook la ut, var diskusjons fanen, hvor kunder kunne delta i en diskusjon med ditt selskap – og andre. I begynnelsen av måneden annonserte Facebook at de ville komme til å droppe Diskusjons fanen, ettersom de mener at kundene vil ha større nytte av å bruke veggen til kundeservice-relaterte diskusjoner. Veggen har ingen struktur, ingen kategorisering av meldinger, og ingen søkefunksjon. Et spørsmål som har blitt besvart blir fort borte i mengden av nye meldinger, og spørsmålet må stilles - og svares – på nytt. Tungvindt for kunden – og lite effektivt for din kundeserviceavdeling. Det er kun 14 dager igjen til dette skjer. Likevel har du ingenting å frykte. Vår fantastiske SocialBoards facebook integrasjon dekker behovet ditt selskap har for å
Hvorfor blir folk medlem av Facebook, og hvorfor fortsetter de å bruke det? Hva har Facebook å si for sosiale relasjoner? Hvordan kommer klasse- og raseskiller til uttrykk på Facebook? Spennende lesning for alle oss som jobber med sosiale medier – lenken til masteroppgaven ligger på Ida Aalen sin hjemmeside
Avhengig av hva du ønsker selv, kan du velge mellom å publisere din melding til alle deltagerne på SocialBoard’et – eller sende meldingen privat. Private meldinger kan kun sees av kundeservice, og krever at du er logget på, når du senere skal lese svar og kommentarer på ditt innlegg. Sosiale meldinger deler du med alle, og åpner samtidig for at interesserte kan stemme opp dine synspunkter slik at det vekter tyngre hos selskapet du er i kontakt med. Administrator hos kundeservice kan forbeholde seg retten til å endre status fra sosial til privat, hvis man føler at dette er til det beste for dialogen – men selvfølgelig ikke andre veien – fra privat til sosial. Oppfører alle seg som man bør inne på SocialBoard’et skjer
Når du sender inn en melding på et SocialBoards, kan du fort bli presentert med dette skjermbildet. Forslagsfunksjonen i SocialBoards hjelper deg med å finne svar på det du lurer på, og samtidig redusere antall meldinger for kundeservice – slik at du kan få hjelp fortere og mer effektivt. Kort fortalt søker SocialBoard i basen for å se om andre har stilt det samme spørsmålet, eller ment det samme tidligere – og presenterer deg med meldinger som kanskje matcher. Ser meldingen lik ut som den du har tenkt til å sende inn, kan du klikke på den og lese meldinger, svar og kommentarer i sin helhet. Kanskje ligger svaret på ditt spørsmål der allerede? I så tilfelle kan du klikke på de gule “Jeg
Neida, du må ikke opprette en bruker for å komme med en tilbakemelding, eller lese andres meldinger. Ønsker du det kan du gjerne være anonym – men ønsker du en dialog med selskapet vil en bruker kunne gi deg en oversikt over dine meldinger, dine svar og svarene du mottar fra bedriften. Når du sender en melding har du alså 4 valg; SocialBoards konto: Velg arkfane 1 dersom du ønsker å opprette/bruke en SocialBoards konto. Denne kontoen kan du benytte igjen hos andre selskaper som benytter SocialBoards, og på denne måten slippe å forholde deg til flere ulike systemer. Facebook konto: For å gjøre det enkelt for deg, kan du logge deg inn med din Facebook-konto (arkfane 2). Facebook applikasjonen spør bare om tilgang den aller mest
Hei og takk for at du benytter SocialBoards! SocialBoards er et kundeservice verktøy som gir deg anledning til å motta kundeservice og dele dine erfaringer med andre – vi kaller det “Sosial Kundeservice”. Klikk på artiklene under for å finne svar på det du lurer på. 1. Må jeg lage en konto for å sende inn en tilbakemelding? 2. Forslagsfunksjonen – hva, hvordan – og ikke minst hvorfor? 3. Send melding privat eller sosialt? Flere punkter kommer forløpende! Har du et spørsmål eller en tilbakemelding vedrørende produktet, kan du benytte vårt SocialBoard på http://socialboards.no/socially/products/categorydetail/socialboards  
Bruker du funksjonen “Videresend for oppfølging” ? Da har vi en fin oppdatering til deg! Meldingen blir nå automatisk markert som fullført når personen som mottar påminnelsen følger opp kunden. Meldingen forsvinner automatisk fra innboksen, og gjør det enklere å få oversikt over hva som må gjøres. Innholdet i svaret til kunden blir lagt til i loggen som vanlig. Har du spørsmål vedrørende dette eller andre ting, kan du benytte vår nye kundeserviceløsning på www.socialboards.no/socially
10. okt 2011: Epostmeldinger kan nå besvares av kunden, og importeres direkte tilbake i systemet. Dialogen fortsetter på vanlig måte videre gjennom systemet. Dette forbedrer brukeropplevelsen for kunder som foretrekker å benytte epost fremfor Facebook Applikasjonen eller SocialBoard’et direkte. Mer info i dette blogginnlegget >>
Vår applikasjon for sosiale kundeservice – SocialBoards – åpner for muligheten til å hjelpe kundene direkte på facebook og internett. Selv om epost allerede er spådd en sikker død innen få år, er det bare å innse at mange forbrukere fortsatt foretrekker å benytte sin Outlook eller Hotmail i sin kommunikasjon med din kundeservice funksjon. Vi har derfor utbedret SocialBoards for å gjøre det enklere for kunder som ønsker å benytte epost i sin kommunikasjon med din bedrift. Kundene kan rett og slett svare på epost når de får en henvendelse fra din kundeservice avdeling. Meldingene importeres tilbake inn i SocialBoards, og er tilgjengelig for andre umiddelbart. Private meldinger vises selvsagt kun til kundeservice.  
23. sept 2011: 3 oppdateringer i dag; 1. Filter funksjonen oppgradert. Du kan nå lagre ditt utvalg, og hente dem opp igjen for raskere filtrering av meldinger som er aktuelle for deg. 2. Nye meldinger vises med fet skrift i innboksen for å skille nye fra allerede leste meldinger. 3. Du kan nå også søke på brukernavn som administrator eller ansatt for å finne meldinger relatert til en person. 09. sept 2011: Facebook applikasjonen har fått en funksjon som lar brukeren velge hvilke språk han ønsker å se app’en i. I tillegg inkluderer nå facebook applikasjonen threads (kommentarer på svar)
Vi er stolte av å kunngjøre at vår første SocialBoards kunde har lagt ut sin løsning i dag. XXL benytter SocialBoards som sin kundeservice plattform på facebook og sine hjemmesider. (..) <<Vi svarer ofte på de samme spørsmålene mange ganger i løpet av uken. Nå gjør vi det lettere for deg å se hva andre har spurt om før, og hva svaret ble. Bruk “Tilbakemelding” i menyen til venstre.>> .. skriver XXL i dag på sine facebook sider. Sjekk ut løsningen selv på XXL sine hjemmesider og deres facebook sider (gå direkte til tilbakemeldings-app’en på facebook med denne lenken: http://nb-no.facebook.com/xxlnorge?sk=app_128004313917925). Sosial kundeservice En fornøyd kunde er den beste forretningsstrategien du kan ha. Men hva definerer en fornøyd kunde? Vi tror åpenhet, dialog, og tilgjengelighet er
OBS! Denne blogg posten er nå flyttet til vår nye Wiki, hvor du også finner dokumentasjon, opplæringsvideoer m.m. wiki.socialboards.com — 14. august Ny funksjon – administratorer kan nå sette epost varsling for samtlige ansatte i sitt SocialBoard (les mer og se video) 4. august Bugfix – bug som ved spesielle tilfeller (cookies innstillinger på klient pc i eldre nettlesere) forårsaker at brukeren ikke kan logge på en portal med sin Facebook bruker 3. august Bugfix- bug som forårsaker hengved innsending av meldinger som ikke benytter pålogging (kun kontaktskjema) uten egen bruker i systemet 20. juli Bugfix- bug som oppstod når man kopierer variabler direkte fra oversikten inn i editoren (grunnet medfølgende html kode) Bugfix - dobbel melding vises når man lagrer endringer i en kategori med
Dere har etterspurt en forbedring som nå er på plass! Når du holder musepekeren over et element i loggen som inneholder epost informasjon, vil innholdet komme opp automatisk i et vindu. Dette gjør det enklere å få oversikt over hva som har blitt besvart kunden, og hva som har blitt kommunisert når meldingen har blitt videresendt. Vi har også gjort loggen synlig som standard på høyresiden etter forespørsel fra flere kunder. Tilbakemeldingen.no blir en bedre applikasjon med tilbakemeldinger fra våre kunder. Har du innspill som dette, ros, ris – eller spørsmål – kan du benytte vårt SocialBoard på www.socialboards.no/socially
Del kunnskapen fra SocialBoards direkte på dine hjemmesider og blogger. Dette programmet henter spørsmål og tilbakemeldinger fra ditt SocialBoard, og presenterer dem hvorenn du måtte ønske. Du kan også; søke i meldinger begrense utvalget til å vise kun informasjon vedrørende et konkret produkt eller kategori begrense utvalget slik at kun ros, ris, forslag eller spørsmål vises Har du en e-handelsløsning og ønsker å vise tilbakemeldinger vedrørende et spesifikt produkt, er dette alså ikke noe problem. Alle dataene hentes dynamisk fra databasen, som fortløpende fylles opp med innlegg fra din facebook integrasjon og SocialBoard. For å se et eksempel på hvordan denne applikasjonen kan brukes, gå til www.snapquest.no
Vårt nye SocialBoard lar deg og andre kunder stille spørsmål, dele erfaringer og sende klager, ideer og ros til oss. På SocialBoards.no/socially finner du svar på dine spørsmål, hjelpevideoer, lenker til gode artikler – og andres erfaringer og spørsmål. Benytt denne siden når du ønsker hjelp eller har innspill/andre henvendelser. SocialBoards er i utgangspunktet et “sosialt kundeservice-verktøy”, men kan også benyttes til å sende oss direkte meldinger som ikke publiseres dersom du ønsker å snakke med oss privat. SocialBoard kommer også levert ferdig integrert i Facebook. Klikk her for å se eksempel på vår facebook side. Prøv vår SocialBoard og send oss gjerne tilbakemeldinger og spørsmål gjennom vårt nye kundeservice-verktøy! Ønsker din bedrift en presentasjon av vårt nye produkt “SocialBoard”? Ta kontakt for en uforpliktende
Malen for mobile undersøkelser har blitt spesialtilpasset for også å se bra ut på nye smarttelefoner. Du kan fortsatt bruke alle svartyper, inkludert matriser og nedtrekksmenyer. Mobile spørreundersøkelser gir deg fleksibiliteten du trenger for å motta tilbakemeldinger og evalueringer fra brukere på farta. Løsningen passer godt for butikker, restauranter og kurs-sentere – og andre som ønsker å treffe mobile nettbrukere. Invitasjonen sendes ut på SMS, med direkte lenke til undersøkelsen. Du kan lese mer om SnapQuest Mobil på https://www.snapquest.no
Som en del av en større oppgradering av tjenesten, ser et nytt skjema dagens lys! Brukervennlighet er fortsatt fokus, og funksjonene er de samme som tidligere – men med et mer moderne og helthetlig uttrykk. Klikk på tilbakemeldingsbanneren på www.tilbakemeldingen.no for å prøve selv
En undersøkelse utført av Norstat på vegne av Tilbakemeldingen Norge viser at 90 % av norske forbrukere synes at det i meget stor eller stor grad er viktig at bedrifter og organisasjoner lytter til tilbakemeldinger. Samtidig mener 92% at dette kan løses ved at bedrifter og organisasjoner legger til rette for at kunden kan gjøre dette selv. Til sammenligning viser undersøkelsen at hele 6 av 10 forbrukere synes at bedriftene gjør en alt for dårlig jobb på dette området. Overrasket? Ved hjelp av tilbakemeldingen.no kan din bedrift umiddelbart starte med å motta tilbakemeldinger. Et enkelt skjema lar brukeren sende inn ros, ris og sine beste ideer, som din bedrift kan vokse på. Kundene kan også benytte mobiltelefonen til å sende en sms rett til rett
.. for nye abonnenter av SnapQuest i september! Hva er en Exit Undersøkelse? En “Exit Survey” er kort og greit undersøkelser som spør folk hvorfor de forlater sidene dine. Løsningen er enkel å implementere, og vises først etter at brukeren har oppfylt en rekke kriterier – satt av deg. Eksempler på dette kan være: tid brukt på sidene (gjerne 2-3 som et minimum) tilfeldig utvalg (eks. vis kun til et tilfeldig utvalg på 20%) sist gjennomført undersøkelse (eks. vis kun én gang i halvåret) m.fl. Bruksområder Et åpenbart bruksområde er å benytte løsningen til å finne ut hvorfor folk forlater sidene dine. Men du har også andre spennende muligheter. Handel på nett – hvorfor avbryter brukeren? Hva får en bruker til å logge seg inn,
I en hektisk hverdag kan det fort skje at en tilbakemeldinger unngår din oppmerksomhet. Vi har derfor laget en modul som sender deg ukentlige oppdateringer på statusen i din tilbakemeldings-innboks. Logg deg inn, og sett hvor ofte du ønsker epost-varsling vedrørende tilbakemeldinger som ikke er fulgt opp under “Oppsett –> Påminnelse&#
- 1
- 2