OBS! Denne blogg posten er nå flyttet til vår nye Wiki, hvor du også finner dokumentasjon, opplæringsvideoer m.m.

wiki.socialboards.com

—

14. august

• Ny funksjon – administratorer kan nå sette epost varsling for samtlige ansatte i sitt SocialBoard (les mer og se video)

4. august

• Bugfix – bug som ved spesielle tilfeller (cookies innstillinger på klient pc i eldre nettlesere) forårsaker at brukeren ikke kan logge på en portal med sin Facebook bruker

3. august

• Bugfix- bug som forårsaker hengved innsending av meldinger som ikke benytter pålogging (kun kontaktskjema) uten egen bruker i systemet

20. juli

• Bugfix- bug som oppstod når man kopierer variabler direkte fra oversikten inn i editoren (grunnet medfølgende html kode)
• Bugfix - dobbel melding vises når man lagrer endringer i en kategori med feil i skjemaet
• Bugfix- IE8 viste ikke alle meldingene til en bruker på profilinformasjons-siden

13. juli

• Nedtrekkliste for å velge signaturmal under oppsett
• Lagre et svar som Utkast (les mer)
• Bugfix - Fikset noen bugs i Facebook Notes modulen
• Fjernet dummy tekst i editoren (“Skriv inn svaret ditt her”)
• Twitter meldinger lagt til i statistikk modulen
• Facebook Wall meldinger lagt til i statistikk modulen

3. juli

• import og svar på facebook notater (les mer)
• dersom meldinger ikke blir publisert fra SocialBoards til Facebook Wall’en vises det nå en beskjed til brukeren, men mulighet for å teste igjen. Dette er nødvendig ettersom Facebook sitt API til tider har så stor pågang at publiseringen resulterer i feilmelding fra deres side
• meldinger fra facebook walls med lenker vil nå vise lenkene som klikkbar tekst

1. juli

• fjernet epost oppdatering ved endring av signaturerer

29. juni

• egen twitter signatur for direkte meldinger (les mer)
• endret ikon for eposter (bilde av en epost nå:)

5. april 2012

• eksporter kategori statistikk til Excel (les mer)
• sett “sjekk-ut” tid (les mer)

20. mars 2012

• last opp egne lenkeikoner til forsiden (les mer)
• automatisk innsett av signatur med ditt svar (les mer)
• oppgradert til editor i svarfeltet (les mer)
• siste aktivitet på kategoriene synlig for kundene (les mer)
• subdomene tilgjengelig for enterprise kunder (les mer)

01. mars 2012

• ønsker å la personer utenfor bedriften følge opp en melding? I dag  lanserer vi en ny funksjon som lar deg gjøre nettopp dette – “Videresend for oppfølging”. Opplæringsvideo tilgjengelig  .

07. feb 2012

• nytt ikon for “me too” / “jeg også” knapp. Vi håper at et mer intuitivt design på denne funksjonen gjør at den blir brukt mer enn idag. 

26. jan 2012

• Sortering av kategorier og produkter på plass (les mer)
• Nå kan du også legge til en banner på dine facebook kundeservice sider! (les mer)

24. jan 2012

• litt enklere å navigerer mellom meldingene nå, med “<< Forrige | Neste >>” navigering i admin toolbox’en. Funksjonen tar utgangspunkt i ditt aktive filter.

23. jan 2012

• Hvem holder i dialogen? Metadata som viser ansvarlig kundebehandler nå inkludert med brødtekst >>
• Tildeling av rettigheter basert på kategori lagt ut. Funksjonen finner du under “Medarbeidere” –> “Tilordne kategori” –> “Tilganger basert på produkter og kategorier”

17. jan 2012

• Designforbedring i trestrukturen ved rettighetstildeling
• Forbedring av sortering i innboksen
• Produkt url genererer automatisk lenke

16. jan 2012

Flyttet ros inn under ris idag, for å skille ut selskapsrelatert informasjon på høyresiden, og lage mer plass til informasjon fra selskapet. 14. jan 2012 For å kunne se hvilke meldinger som har ligget lengst ubesvart i systemet, og sikre at disse blir fulgt opp, kan du nå sortere kolonnen for “Siste aktivitet” på siste eller eldste meldinger. Dette gjør du ved å klikke på headingen i kolonnen.

12. jan 2012

Du kan nå gjøre enkelte kategorier i menyene (widget og portal) “ikke-klikkbare”, slik at brukeren må velge en underkategori for sin tilbakemeldinger. Dersom du f.eks. har en butikk-kjede delt inn etter geografisk område, kan brukeren nå alså forhindres fra å velge et område (eks. Oslo), men må klikke på en av de faktiske butikkene (eks. Majorstua). Denne innstillingen finner du under på kategoriens detalj side.

20. des 2011

Vi har fikset et par “bugs” i dag:

• kategorisering av importerte POP3 meldinger fungerer nå som det skal
• funksjonen for ut- og innsjekk av flere meldinger fra samtidige brukere har vært noe utstabil – nå i fulleste orden

13. des 2011

• Fikset “bug” i innboks filteret, som førte til at enkelte meldinger ikke ble markert med “trenger oppmerksomhet”

10. des 2011

• Filvedlegg av typen .doc, .docx og .pdf fra eposter blir nå importert og lagt ved meldingen
• Ansatte kan se sine egne tilgangsrettigheter i admin systemet
• NY FUNKSJON: “EN-TIL-EN” modus for selskaper som ikke ønsker å la kundene legge til offentlige meldinger
• NY FUNKSJON: “PRIVAT” modus som begrenser tilgang til portalen basert på IP-adresse, epost domene og/eller passord
• Mindre endringer i norske språkfiler

07. des 2011

• Utbedret feil som gjorde det umulig å lese importerte POP meldinger uten emne

06. des 2011

• Filopplasting for administrator tilgjengelig fra idag
• Diverse språkendringer

03. des 2011

1. fjernet hover funksjon som viser meldingsinformasjon i innboks
2. dato og tidspunkt for meldingen lagt til sammen med meldingsdetaljene
3. oppslagsfunksjon aktivert for private meldinger på facebook

02. des 2011

Flere forbedringer publisert i dag;

1. forslagsfunksjonen søker nå bare i valgt kategori, med underkategorier
2. diverse tekstendringer på facebook app’en
3. Share og kommentar lenke fjernet på facebook app, private meldinger
4. bedre merking av private meldinger på facebook app
5. lenke til innboks for ansatte og administratorer lagt til på meldingsvisnings-siden
6. økte størrelse på selskapslogo på portal og facebook

29. nov 2011

Vi har fokus på forbedring av analysemodulen nå om dagen, og fra i dag kan du som administrator også få tilgang til følgende statistikk;

1.  Gjennomsnittlig responstid for samtlige ansatte
2. Antall meldinger som ikke har blitt sendt inn grunnet oppslagsfunksjonen
3. Antall innleggsdelinger på facebook applikasjonen

25. nov 2011

Flere oppdateringer i dag, både på facebook app’en og selve SocialBoard’et;

1. Kundene kan nå sende private meldinger på facebook. Les mer her >>
2. Størrelsen på “Besvar” tekstboksen er endret – mer plass å skrive på.
3. Små justeringer for IPad på SocialBoard’et for bedre brukeropplevelse.
4. Endring av tekst på knapp – forslagsfunksjonen.
5. Du kan nå tilpasse innholdet i epostene som går ut til kundene og til dine kundeservice medarbeidere selv. Epost malene finner du under “Eposter” i menyen.
6. Dine kunder kan nå også logge seg inn med sin Twitter konto.
7. Forslagsfunksjonen blir ikke lenger brukt ved svar til kunder, da dette selvfølgelig ikke er hensiktsmessig. Innholdsmaler derimot har vi lagt på arbeidslisten.
8. Delingsfunksjon på facebook app’en er lagt til – slik at kundene dine kan vise sine venner på sin egen vegg hvor dyktig du er til å drive kundeservice :) Statistikk på dette er også lagt til i analyse modulen.
9. Gjennomsnittlig behandlingstid lagt til  i analyse modulen.

23. sept 2011:

3 oppdateringer i dag; 1. Filter funksjonen oppgradert. Du kan nå lagre ditt utvalg, og hente dem opp igjen for raskere filtrering av meldinger som er aktuelle for deg. 2. Nye meldinger vises med fet skrift i innboksen for å skille nye fra allerede leste meldinger. 3. Du kan nå også søke på brukernavn som administrator eller ansatt for å finne meldinger relatert til en person.

09. sept 2011:

Facebook applikasjonen har fått en funksjon som lar brukeren velge hvilke språk han ønsker å se app’en i. I tillegg inkluderer nå facebook applikasjonen threads (kommentarer på svar).