https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Qsd_9QI2T30

For mer informasjon om facebook comment replies og hvordan dette kan aktiveres på dine facebook sider, les her >>

SocialBoards har utviklet et nytt statistikk verktøy for analyse av kundenes tilbakemeldinger. “Det er helt essensielt at våre kunder får innsikt i hva kundene mener på et overordnet nivå” sier med-gründeren av selskapet, Anne Kristine R. Grude.

QlikView er kjent for mange som ett av markedets beste og raskeste analyse verktøy for store datamengder. Nå integreres programvaren i SocialBoards for å gi selskapets kunder mulighet til å trekke de store linjene i forhold til forbrukerens meninger rundt spesifikke emner og temaer som forbrukeren er opptatte av.

Med SocialBoards Analytics kan brukeren se tall og grafer basert på temaer, enkeltord eller fraser, og drille ned i disse gjennom et enkelt web-grensesnitt. Man får også full oversikt over viktige KPI’er som responstid for hver kanal (facebook, twitter, mobil, web og epost), gjennomsnittlig behandlingstid og sentiment-verdier.

On March 25. facebook announced an exciting new feature – comment replies. This means that instead of commenting on different replies at the bottom of a long thread, users can now reply on one perticular comment.

Facebook is also planning to reverse the thread, so that the newest messages will appear on top.

As SocialBoards already have this feature implemented, the transition will go fairly easy. Replies on comments will appear in the thread as usual.

Facebook is planning to make this feature mandatory on July 10., and we are in the progress of adding this feature to SocialBoards as you read this article.

Read the whole press release from facebook here and check out this article if you want to implement the new feature manually.

For more information on how to remove the Anonymous option, check out the article on our wiki >>

LOS er Norges største strømleverandør i bedriftsmarkedet, og landets tredje største kraftleverandør totalt.

Nå har de investert i en sosial kundeservice plattform som gjør det enklere for kunden å finne informasjon de leter etter – og å komme i dialog med kundeservice når de ønsker det.

“Det skal være enkelt å være strømkunde i LOS” skriver de selv på sine hjemmesider, og lenker oss til sitt nye SocialBoard. Her kan kunden finne svar på det de lurer på i nylig publiserte artikler, eller sende egne meldinger til kundeservice.

Vi ønsker LOS hjertlig velkomne som kunder hos oss – gratulerer med fantastisk jobb med promotering av tjenesten!

Mer informasjon om LOS finner du på deres hjemmesider og selvfølgelig på deres SocialBoard.

I morges publiserte vi den nye editoren som flere av dere har ventet på! Legg spesielt mere til knappen for fjerning av Office formattering, som kommer med når man limer inn innhold fra Word- og Outlook dokumenter – og får innholdet til å se uryddig ut.

For de av dere som ikke har lastet ned Google Chrome blir det nå alså enklere å få svarene til kunden til å se profesjonelt ut. Vi håper dere blir fornøyde med den nye editoren, fortell oss gjerne hva dere synes her: http://socialboards.no/socialboards/products/categorydetail/socialboards

—————————————————————————————————

Direktemeldinger på twitter kommer nå inn som egne meldinger

Dersom en åpen dialog på twitter går over til å bli en privat samtale, vil nå den første direktemeldingen starte en ny tråd. Dette er for å sikre at all privat informasjon forblir privat, uavhengig av hvilken kanal samtaler fortsetter i.